Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Działu Pokoi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Działu Pokoi, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za nadzorowanie codziennego funkcjonowania działu pokoi w naszym hotelu. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi gości, zarządzaniu personelem oraz koordynowaniu działań operacyjnych związanych z zakwaterowaniem.
Kierownik Działu Pokoi będzie odpowiedzialny za nadzorowanie zespołu recepcjonistów, pokojówek, portierów oraz innych pracowników działu. Będzie również współpracować z innymi działami hotelu, takimi jak dział gastronomii, dział techniczny czy dział sprzedaży, aby zapewnić spójność i efektywność usług świadczonych gościom.
Do głównych obowiązków będzie należało planowanie grafików pracy, kontrola jakości usług, rozwiązywanie problemów gości, szkolenie i motywowanie pracowników oraz monitorowanie wskaźników efektywności operacyjnej. Kierownik Działu Pokoi będzie również odpowiedzialny za zarządzanie budżetem działu, kontrolę kosztów oraz wdrażanie procedur mających na celu poprawę jakości i efektywności.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej, umiejętności przywódcze, doskonałą organizację pracy oraz wysoką orientację na klienta. Wymagana jest również znajomość systemów rezerwacyjnych i hotelowych, a także dobra znajomość języka angielskiego.
Jeśli jesteś osobą z pasją do gościnności, potrafisz zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi w naszym hotelu, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codzienną pracą działu pokoi
- Nadzór nad zespołem recepcji, pokojówek i portierów
- Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości
- Tworzenie grafików pracy i zarządzanie personelem
- Rozwiązywanie skarg i problemów gości
- Szkolenie i motywowanie pracowników
- Współpraca z innymi działami hotelu
- Monitorowanie wskaźników efektywności
- Zarządzanie budżetem działu
- Wdrażanie procedur operacyjnych i kontrola jakości
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w hotelarstwie
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Znajomość systemów hotelowych (np. PMS)
- Doskonała organizacja pracy
- Wysoka orientacja na klienta
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Elastyczność i odporność na stres
- Znajomość procedur operacyjnych w hotelu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem hotelowym?
- Jak radzisz sobie z trudnymi gośćmi?
- Czy znasz systemy rezerwacyjne i hotelowe?
- Jakie działania podejmujesz, aby zmotywować zespół?
- Jakie są Twoje metody kontroli jakości usług?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu budżetem?
- Jak organizujesz grafik pracy zespołu?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Czy pracowałeś wcześniej w hotelu o podobnym standardzie?
- Jakie masz oczekiwania wobec pracy w naszym hotelu?
